Términos y Condiciones

1. Bienvenido a Raite

Estos términos de uso (en adelante, "términos") regulan el uso de la aplicación Raite, alojada en el sitio web raite.app. Al crear una cuenta o utilizar Raite, aceptas estos términos.

Raite es exclusivamente una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a personas que ofrecen compartir un viaje en su vehículo particular con personas interesadas en realizar un trayecto similar.

Raite no es una empresa de transporte, no presta directamente servicios de traslado, no es propietario ni operador de los vehículos utilizados y no contrata a los conductores como empleados o representantes.

El traslado es realizado directamente por el conductor, bajo su propia responsabilidad y mediante un acuerdo entre particulares.

2. El Servicio de Raite

Raite ofrece servicios de emparejamiento y conexión entre conductores y pasajeros con destinos similares, destacando los siguientes beneficios:

• Viajar y ofrecer viajes de manera sencilla y rápida, mediante una plataforma diseñada para facilitar la conexión entre particulares.
• Si eres conductor, puedes compartir tu vehículo para realizar un viaje, siempre y cuando hayas cumplido con los requisitos de verificación establecidos por nuestro sistema.
• Si eres pasajero, puedes encontrar alternativas de traslado potencialmente más rápidas y económicas con conductores que hayan completado los requisitos de verificación documental de Raite.

La plataforma permite publicar viajes, buscar rutas, reservar lugares, consultar información de usuarios, gestionar pagos y reportar incidentes.

Raite no ejecuta, dirige, supervisa físicamente ni garantiza la realización de los traslados. La revisión de documentos y las herramientas de seguridad no garantizan la ausencia de riesgos.

4. Exclusión y limitación de responsabilidad de Raite

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Raite no será responsable de los daños, pérdidas, perjuicios o reclamaciones derivados de la ejecución de los viajes entre particulares cuando dichos acontecimientos no sean legalmente atribuibles a actos u omisiones de Raite.

4.1. Robos, asaltos, secuestros y delitos

Raite no asume responsabilidad por actos delictivos cometidos por conductores, pasajeros o terceros durante los viajes, incluyendo:

• Robo de dinero, equipaje o pertenencias.
• Asaltos con o sin violencia.
• Secuestros o privaciones ilegales de la libertad.
• Desapariciones de personas.
• Amenazas, extorsiones o agresiones.
• Acoso o delitos sexuales.
• Fraudes, engaños o suplantaciones de identidad.
• Cualquier otra conducta delictiva realizada por personas ajenas a Raite.

La responsabilidad por estas conductas corresponderá a sus autores y a las demás personas que legalmente resulten responsables.

Raite podrá colaborar con las autoridades competentes conforme a las obligaciones y procedimientos legales correspondientes.

4.2. Accidentes, lesiones y fallecimientos

Raite no opera los vehículos ni controla directamente su conducción. Por lo tanto, no asume responsabilidad por accidentes o siniestros ocasionados por conductores, pasajeros, terceros, condiciones de las carreteras, fallas mecánicas u otras circunstancias ajenas a su actuación.

Esto comprende, entre otros:

• Gastos médicos y hospitalarios.
• Lesiones físicas o psicológicas.
• Incapacidades temporales o permanentes.
• Fallecimiento de conductores, pasajeros o terceros.
• Gastos funerarios.
• Daños materiales derivados de accidentes.
• Pérdidas económicas ocasionadas por interrupciones del viaje.

Las responsabilidades derivadas de accidentes corresponderán a las personas, aseguradoras o entidades que legal o contractualmente deban asumirlas.

4.3. Equipaje y pertenencias personales

Raite no ofrece servicios de custodia, almacenamiento, vigilancia ni aseguramiento de equipaje.

Cada usuario es responsable de vigilar y proteger sus pertenencias personales.

Raite no asume responsabilidad por:

• Maletas extraviadas, olvidadas o robadas.
• Objetos dañados durante el traslado.
• Equipaje entregado a personas equivocadas.
• Documentos personales perdidos.
• Equipos electrónicos dañados o sustraídos.
• Dinero en efectivo u objetos de valor desaparecidos.

Las controversias relacionadas con pertenencias personales deberán resolverse entre los involucrados y, cuando corresponda, ante las autoridades competentes.

4.4. Daños a vehículos

Raite no es propietario, arrendador, custodio ni asegurador de los vehículos utilizados por los conductores.

En consecuencia, no asume responsabilidad por:

• Choques y daños en carrocería.
• Averías mecánicas.
• Daños ocasionados por pasajeros.
• Robo total o parcial del vehículo.
• Vandalismo.
• Desgaste de componentes.
• Daños al interior del automóvil.
• Pérdidas económicas por inmovilización del vehículo.

4.5. Incumplimientos entre conductores y pasajeros

Raite no garantiza que los usuarios cumplan todos los acuerdos realizados mediante la plataforma.

No asume responsabilidad por conductas de terceros que no le sean legalmente imputables, incluyendo:

• Conductores que no se presenten.
• Pasajeros que no lleguen al punto de encuentro.
• Cambios de ruta no acordados.
• Retrasos en la salida o llegada.
• Desacuerdos personales.
• Comportamientos irrespetuosos.
• Incumplimiento de acuerdos sobre equipaje.
• Conflictos relacionados con el traslado.

Lo anterior no limita las obligaciones expresamente asumidas por Raite respecto de su plataforma, los pagos y los reembolsos aplicables.

4.6. Límites legales de responsabilidad

Las exclusiones anteriores se aplicarán únicamente en la medida permitida por las leyes mexicanas.

Ninguna disposición de estos términos pretende excluir la responsabilidad de Raite por actos u omisiones propios cuando dicha responsabilidad no pueda limitarse legalmente, ni restringir derechos irrenunciables de los usuarios.

5. Conductores

Los conductores son particulares independientes que deciden voluntariamente ofrecer lugares disponibles en sus vehículos.

5.1. Requisitos para ser conductor verificado

• Licencia de conducir vigente.
• Foto del vehículo.
• Matrícula del vehículo.
• Marca, modelo y color del vehículo.
• Nombre completo.
• Número de teléfono.

Nota: Los conductores que no cumplan con estos requisitos no serán considerados verificados y no se recomienda a los pasajeros aceptar viajes con ellos.

La verificación de una cuenta permitirá inicialmente a los conductores crear viajes en efectivo. El sistema se limita a permitir la creación de tan solo 10 viajes en efectivo, después de lo cual se solicitará al usuario activar los pagos con tarjeta en sus viajes para continuar utilizando los servicios del sistema.

La verificación documental no constituye una certificación de seguridad personal, antecedentes penales, habilidad de conducción, estado mecánico del vehículo o ausencia de riesgos.

5.2. Para crear un viaje recibiendo pagos con tarjeta

Los conductores deberán verificar su perfil y crear una cuenta en Stripe proporcionando:

• Número de teléfono.
• RFC.
• Cuenta bancaria.

Nota: Todos los pasos a seguir se detallan en el proceso de publicar un viaje.

5.3. Datos compartidos con Stripe

Para facilitar la verificación de identidad, la incorporación de conductores y el procesamiento de pagos, Raite podrá compartir con Stripe, cuando sea necesario, los siguientes datos:

• Nombre completo.
• Licencia de conducir.
• Fecha de nacimiento.
• Dirección.
• Número de teléfono.

Con el fin de facilitar la seguridad de las operaciones de pago y procesar los pagos de los viajes realizados, Raite utiliza Stripe, una plataforma externa de procesamiento de pagos que permite transferir fondos a los conductores.

Al registrarte como conductor en Raite y activar los pagos electrónicos, aceptas crear una cuenta en Stripe, a través de la cual recibirás tus pagos, los cuales posteriormente serán depositados en tu cuenta bancaria, de acuerdo con los procesos y plazos de Stripe.

5.4. Responsabilidades del conductor

• Contar con licencia de conducir vigente y adecuada.
• Cumplir las leyes y reglamentos de tránsito.
• Mantener su vehículo en condiciones mecánicas seguras.
• Contar con los seguros exigidos por la legislación aplicable.
• Respetar la capacidad máxima de pasajeros del vehículo.
• Conducir de manera prudente y responsable.
• No conducir bajo los efectos del alcohol o sustancias que alteren sus capacidades.
• Respetar los acuerdos del viaje.
• Tratar dignamente a los pasajeros.
• Responder por sus propios actos, omisiones e incumplimientos conforme a la legislación aplicable.

6. Pasajeros

Requisitos para viajar como pasajero:

• Registro y perfil verificado.
• Uso obligatorio del cinturón de seguridad.
• Posibilidad de reportar incidentes.

6.1. Responsabilidades del pasajero

• Proporcionar información verdadera.
• Respetar al conductor y a los demás pasajeros.
• Utilizar el cinturón de seguridad.
• No transportar objetos prohibidos o sustancias ilícitas.
• Cuidar sus pertenencias personales.
• Respetar los acuerdos de equipaje.
• Presentarse puntualmente al viaje.
• No dañar el vehículo.
• Cumplir las disposiciones legales aplicables.

Los pasajeros responderán por los daños que causen mediante conductas que les sean legalmente imputables.

7. Viajes

Los viajes publicados en Raite son ofrecidos directamente por conductores particulares. Las reservas y cancelaciones estarán sujetas a las siguientes condiciones.

7.1. Condiciones para conductores

• Edición de un viaje: permitida solo cuando no existan pasajeros reservados.
• Cancelaciones con menos de 12 horas: el conductor recibe el 50% del valor del lugar cancelado, conforme a las condiciones aplicables.
• Pasajeros no presentados: el conductor recibe el 100% del pago, conforme a las condiciones aplicables.

7.2. Condiciones para pasajeros

• Cancelaciones 24 horas antes: reembolso del 100% del costo del viaje, menos la tarifa del sistema, cuando dicho descuento sea legalmente aplicable.
• Menos de 6 horas antes del viaje: no se permiten cancelaciones ordinarias a través de la plataforma, sin perjuicio de los derechos que correspondan al pasajero conforme a la legislación aplicable.

7.3. Procesamiento de cancelaciones y reembolsos

Las cancelaciones estarán sujetas a las reglas anteriores y a las condiciones específicas informadas durante el proceso de reserva.

Los reembolsos de pagos electrónicos serán procesados mediante Stripe y podrán estar sujetos a los tiempos de procesamiento del proveedor de pagos y de las instituciones bancarias.

Las comisiones del sistema y cualquier cargo aplicable deberán informarse al usuario antes de confirmar la operación.

7.4. Viajes no realizados

Raite no garantiza que todos los viajes publicados se realicen. En caso de cancelaciones, incumplimientos o viajes no efectuados, se aplicarán las políticas de pago y reembolso correspondientes.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan a los usuarios conforme a la legislación aplicable.

8. Tarifas por Uso del Sistema

La tarifa por uso del sistema corresponde al 5% del costo del viaje + $5 MXN.

Esta tarifa corresponde al uso de los servicios tecnológicos de Raite y no constituye una contraprestación por operar directamente un vehículo o prestar personalmente el traslado.

Los importes aplicables se mostrarán antes de confirmar la operación.

9. Procesamiento de pagos mediante Stripe

Raite utiliza Stripe como proveedor externo para facilitar el procesamiento de pagos electrónicos.

Los conductores que deseen recibir pagos mediante tarjeta deberán completar los requisitos de incorporación correspondientes.

Raite no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de Stripe ni controla todas las decisiones de dicho proveedor respecto de verificaciones, retenciones, rechazos o tiempos de transferencia.

Las obligaciones de Raite relacionadas con cobros, reembolsos y operaciones efectuadas mediante su plataforma se cumplirán conforme a la legislación aplicable y las condiciones expresamente informadas al usuario.

11. Seguridad y verificación de usuarios

Raite podrá implementar mecanismos de identificación, revisión documental, reportes y suspensión de cuentas.

Sin embargo, estos mecanismos tienen limitaciones y no eliminan todos los riesgos.

Raite no garantiza la identidad, los antecedentes, la conducta futura ni las intenciones de cada persona registrada.

Los usuarios deberán tomar precauciones razonables antes y durante los viajes.

En caso de emergencia, amenaza, accidente o delito, deberán comunicarse inmediatamente con el 911 o con las autoridades correspondientes.

Los reportes presentados dentro de Raite no sustituyen las denuncias ante las autoridades competentes.

12. Relación entre conductores y pasajeros

El acuerdo para realizar un viaje se establece directamente entre el conductor y el pasajero.

Raite no es parte del acuerdo de traslado, salvo respecto de las obligaciones específicas que legal o contractualmente le correspondan por los servicios tecnológicos y de pago que proporciona.

El uso de Raite no crea por sí mismo una relación laboral, sociedad, representación, mandato o asociación entre Raite y los conductores.

13. Reclamaciones y controversias

Los conflictos derivados directamente de la conducción, ejecución del traslado, daños al vehículo, pérdida de pertenencias o conductas personales deberán dirigirse contra quienes resulten legalmente responsables.

Los usuarios podrán presentar reportes a Raite para que evalúe posibles incumplimientos de sus reglas y adopte medidas sobre las cuentas involucradas.

La recepción o revisión de un reporte por Raite no implica, por sí misma, aceptación de responsabilidad por los hechos denunciados.

Raite podrá cooperar con autoridades competentes y proporcionar información cuando exista fundamento legal para ello.

Las reclamaciones por fallas de la plataforma, cargos incorrectos, tratamiento de datos personales u otras obligaciones propias de Raite podrán dirigirse directamente a sus canales de atención.

14. Suspensión y cancelación de cuentas

Raite podrá suspender, restringir o cancelar el acceso a cuentas cuando existan motivos razonables relacionados con:

• Información falsa.
• Documentos alterados.
• Fraudes o intentos de fraude.
• Actividades ilegales.
• Amenazas o agresiones.
• Incumplimiento de los presentes términos.
• Uso indebido de los sistemas de pago.
• Riesgos para la seguridad de los usuarios.

Las medidas se aplicarán de manera proporcional y conforme a las obligaciones legales correspondientes.

15. Disponibilidad de la plataforma

Raite procurará mantener sus servicios tecnológicos disponibles, pero no garantiza un funcionamiento permanente o libre de interrupciones.

Podrán existir fallas técnicas, mantenimiento, problemas de conectividad o interrupciones causadas por proveedores externos.

Las limitaciones de responsabilidad por dichas circunstancias se aplicarán únicamente en la medida permitida por la legislación vigente.

16. Política de Privacidad y Protección de Datos

Raite recopila y procesa datos personales de acuerdo con las leyes aplicables. Consulta nuestra Política de Privacidad para más información.

Raite trata datos necesarios para ofrecer sus funcionalidades, gestionar perfiles, facilitar pagos y atender reportes.

Los usuarios podrán consultar el aviso correspondiente para conocer las finalidades del tratamiento de datos, las transferencias de información y los mecanismos para ejercer sus derechos.

17. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Las controversias se resolverán mediante los mecanismos y ante las autoridades competentes que correspondan conforme a la legislación vigente.

Ninguna disposición limitará los derechos de los usuarios a acudir ante autoridades administrativas, judiciales o de protección al consumidor cuando legalmente corresponda.

18. Modificaciones a los términos

Raite podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, tecnológicos, comerciales o legales.

Las modificaciones relevantes serán comunicadas mediante la plataforma u otros medios adecuados.

Cuando sea legalmente necesario, se solicitará nuevamente el consentimiento del usuario.

19. Contacto

Para consultas relacionadas con Raite, reportes o estos Términos y Condiciones:

Correo: raite.appmx@gmail.com

Sitio web: https://raite.app